Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
Nos fleurs fraîches ne peuvent pas être retournées. Les articles non périssables (vases, boîtes, fleurs séchées, roses stabilisées, cadeaux) peuvent être retournés sous 14 jours, frais de retour à votre charge.
Ce qui peut être retourné
| Produit | Retour possible ? |
|---|---|
| Bouquets et fleurs fraîches, plantes, compositions, deuil | Non : produits vivants et périssables |
| Bouquets livrés dans le cadre d'un abonnement | Non |
| Vases, cache-pots, boîtes à chapeau | Oui, sous 14 jours |
| Fleurs séchées et roses stabilisées | Oui, sous 14 jours |
| Cadeaux et objets de décoration (peluches…) | Oui, sous 14 jours |
L'exclusion des fleurs fraîches découle de l'article L.221-28 du Code de la consommation (biens qui se détériorent rapidement ou personnalisés, par exemple avec une carte message).
Retourner un article non périssable
- Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, par email à contact@livredesfleurs.paris ou au 01 40 44 07 30, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Renvoyez ou rapportez l'article, neuf, complet et dans son emballage, au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à : Le Pouvoir des Fleurs Paris, 130 boulevard Brune, 75014 Paris. Vous pouvez aussi le déposer directement en boutique, 7 jours sur 7 de 9 h à 21 h.
- Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Nous remboursons l'article et les frais de livraison standard dans les 14 jours suivant votre demande, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article pour rembourser.
Bouquet abîmé ou non conforme
Même si les fleurs ne se retournent pas, vous n'êtes pas sans recours. Prévenez-nous dans les 24 heures suivant la livraison, par téléphone au 01 40 44 07 30 ou à contact@livredesfleurs.paris, avec une photo du bouquet et votre numéro de commande. Après vérification, nous livrons un nouveau bouquet identique à la commande, à la même adresse et au même destinataire. Vos garanties légales restent applicables dans tous les cas.
Annuler une commande de fleurs
Vous pouvez annuler sans frais une commande de fleurs jusqu'à 48 heures avant la date de livraison prévue. Vous êtes alors remboursé intégralement sous 14 jours.
Le détail complet figure dans nos conditions générales de vente (articles 7 et 8).