Dernière mise à jour : 15 octobre 2026
1. Qui sommes-nous et à quoi servent ces conditions ?
Ces conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur www.livredesfleurs.paris par un particulier (« vous »). En validant votre commande, vous déclarez les avoir lues et acceptées.
Le vendeur est :
| Société | Le Pouvoir des Fleurs Paris, EURL au capital de 19 000 € |
| Adresse | 130 boulevard Brune, 75014 Paris |
| RCS | Paris 908 702 772 |
| TVA intracommunautaire | FR55908702772 |
| Téléphone | 01 40 44 07 30, 7 jours sur 7 de 9 h à 21 h |
| contact@livredesfleurs.paris |
Les CGV applicables sont celles en ligne au jour de votre commande. Nous pouvons les modifier à tout moment, sans effet sur les commandes déjà passées.
Les commandes spéciales (mariage, événementiel, décoration) font l'objet d'un devis. Les conditions du devis priment alors sur ces CGV.
2. Nos fleurs
Nos bouquets sont composés à la main, le jour de la livraison, avec les fleurs fraîches de nos arrivages. Ce sont des produits vivants et périssables.
- Photos indicatives : la composition, les variétés et les teintes peuvent varier selon la saison et les arrivages. Le style, l'harmonie de couleurs et la taille choisie (Essentiel, Signature, Prestige) sont respectés.
- Remplacement : si une fleur manque, notre fleuriste la remplace par une fleur de valeur égale ou supérieure, dans le même esprit.
- Vases et accessoires : ils ne sont fournis que s'ils figurent dans la description du produit.
- Entretien : la tenue des fleurs dépend de leur entretien après réception (eau fraîche, tiges recoupées, éloignement des sources de chaleur).
Les produits sont proposés dans la limite des stocks et des arrivages disponibles.
3. Passer commande
Vous pouvez commander avec un compte client ou en tant qu'invité, jusqu'à 100 jours à l'avance.
- Vous choisissez vos produits et les ajoutez au panier.
- Vous indiquez l'adresse de livraison, le nom et le téléphone du destinataire, la date et le créneau de livraison, et le texte de la carte message si vous le souhaitez.
- Vous vérifiez le récapitulatif (produits, prix, frais de livraison, total TTC) et pouvez corriger vos choix.
- Vous acceptez les présentes CGV, puis vous payez. Le contrat est conclu au paiement.
- Vous recevez un email de confirmation reprenant le détail de la commande.
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations données (adresse, code d'accès, téléphone du destinataire). Le texte de la carte message est reproduit tel que vous l'avez saisi.
Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de suspicion de fraude ou d'adresse hors de notre zone de livraison. Vous êtes alors remboursé intégralement.
4. Prix et paiement
Les prix sont en euros, toutes taxes comprises (TVA à 10 % sur les fleurs et plantes, 20 % sur les autres articles). Les frais de livraison s'ajoutent et sont affichés avant le paiement. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.
Deux moyens de paiement sont proposés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard), via notre prestataire Stripe. Vos coordonnées bancaires sont transmises de façon chiffrée à Stripe et ne sont jamais conservées par nous. Votre compte est débité à la validation de la commande.
- Virement bancaire. Nos coordonnées bancaires vous sont communiquées à la fin de la commande et dans l'email de confirmation. La commande est préparée et livrée une fois le virement reçu : la livraison le jour même n'est donc pas possible avec ce moyen de paiement. Sans paiement reçu sous 7 jours, la commande est annulée.
Votre facture est disponible dans votre compte client, ou envoyée sur simple demande.
5. Livraison et retrait
Nous livrons 7 jours sur 7 à Paris et dans les communes limitrophes listées sur notre page Livraison, par nos livreurs ou un partenaire de livraison.
| Mode | Délai | Prix TTC |
|---|---|---|
| Livraison à domicile ou au bureau | Le jour même pour toute commande passée avant 16 h, sinon à la date choisie, sur l'un des créneaux proposés | 10,89 € |
| Livraison deuil (cimetières, funérariums, chambres mortuaires, églises avant la cérémonie) | Selon la date et l'heure de la cérémonie | 10,89 € |
| Retrait en boutique, 130 boulevard Brune, 75014 Paris | À partir de l'heure indiquée dans la confirmation | Gratuit |
| Commandes spéciales (mariage, événement) | Selon devis | Selon devis |
Nous contactons le destinataire si besoin pour confirmer sa présence ou un code d'accès. Les délais sont respectés sauf force majeure (grève, intempéries, fermeture du lieu). Si nous ne pouvons pas livrer à la date convenue, nous vous prévenons ; vous pouvez alors accepter une nouvelle date ou annuler la commande et être remboursé sous 14 jours.
Destinataire absent ou adresse erronée. Nous essayons de joindre le destinataire, puis vous. Avec son accord, le bouquet peut être laissé au gardien, à l'accueil ou à un voisin. Sinon, le bouquet est rapporté à notre boutique, 130 boulevard Brune, 75014 Paris, où le destinataire peut venir le chercher gratuitement pendant 48 heures. Passé ce délai, le bouquet n'est plus disponible et n'est pas remboursé. Une nouvelle livraison est possible sur demande ; elle est facturée au tarif de livraison en vigueur (10,89 €).
Le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré à la remise du bouquet au destinataire ou à la personne qu'il a désignée.
6. Abonnements floraux
L'abonnement vous fait recevoir le bouquet du fleuriste, composé selon les arrivages, pendant la durée choisie.
| Choix | Options |
|---|---|
| Durée | 1 mois, 3 mois, 6 mois ou 12 mois |
| Fréquence | Une fois par mois (première semaine du mois), toutes les deux semaines, ou chaque semaine |
| Taille du bouquet | Essentiel, Signature ou Prestige |
Jour de livraison. Vous choisissez le jour de livraison de vos bouquets.
Paiement. L'abonnement est payé par carte via Stripe. Chaque paiement est prélevé au rythme de vos livraisons (chaque semaine, toutes les deux semaines ou chaque mois). Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix de l'abonnement : ils s'ajoutent à chaque livraison, au tarif indiqué à l'article 5. Si un paiement échoue, vous êtes prévenu par email et les livraisons sont suspendues jusqu'à régularisation.
Durée. L'abonnement s'arrête automatiquement à la fin de la durée choisie. Il n'est pas reconduit tacitement : pour continuer, il suffit de souscrire un nouvel abonnement.
Résiliation. Vous pouvez résilier à tout moment, en quelques clics, depuis votre compte client (rubrique abonnements), ou en nous écrivant à contact@livredesfleurs.paris. Vous recevez une confirmation par email. La résiliation doit nous parvenir au moins 48 heures avant la prochaine livraison pour qu'elle soit annulée et non prélevée ; une livraison prévue dans moins de 48 heures reste due.
Décaler une livraison ou changer d'adresse. Prévenez-nous au moins 48 heures avant la livraison prévue.
7. Droit de rétractation
Fleurs, plantes et compositions : pas de droit de rétractation. La loi l'exclut pour les biens qui se détériorent rapidement et pour les biens personnalisés, comme un bouquet accompagné de votre carte message (article L.221-28, 3° et 4°, du Code de la consommation). Cela vaut aussi pour chaque bouquet livré dans le cadre d'un abonnement.
Autres articles (vases, bougies, accessoires) : 14 jours pour changer d'avis. Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception.
- Informez-nous de votre décision par email à contact@livredesfleurs.paris ou par courrier, par exemple avec le modèle ci-dessous.
- Renvoyez ou rapportez l'article, neuf et complet, au 130 boulevard Brune, 75014 Paris, au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les frais de retour sont à votre charge.
- Nous vous remboursons, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant votre demande, par le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre la réception de l'article pour rembourser.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de Le Pouvoir des Fleurs Paris, 130 boulevard Brune, 75014 Paris, contact@livredesfleurs.paris :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [article]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Nom : […]. Adresse : […]. Date et signature (en cas d'envoi papier).
Annuler une commande de fleurs. Même sans droit de rétractation, vous pouvez annuler sans frais une commande de fleurs jusqu'à 48 heures avant la date de livraison prévue, par téléphone ou par email. Vous êtes alors remboursé intégralement sous 14 jours. Passé ce délai, les fleurs sont déjà commandées pour vous et la commande ne peut plus être annulée.
8. Réclamations et garanties
Un bouquet abîmé ou non conforme ? Prévenez-nous dans les 24 heures suivant la livraison, par téléphone au 01 40 44 07 30 ou à contact@livredesfleurs.paris, avec une photo du bouquet et votre numéro de commande. Après vérification, nous livrons un nouveau bouquet identique à la commande, à la même adresse et au même destinataire. Ce délai court tient au caractère périssable des fleurs ; il ne limite pas vos garanties légales ci-dessous.
Tous nos produits bénéficient des garanties légales. Le texte suivant est imposé par la loi :
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
9. Données personnelles
Nous utilisons vos données et celles du destinataire uniquement pour traiter, livrer et suivre la commande, et pour gérer votre compte. Le détail des données, des durées de conservation et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.
10. Litiges et droit applicable
Ces CGV sont soumises au droit français.
En cas de problème, écrivez-nous d'abord à contact@livredesfleurs.paris : nous cherchons toujours une solution amiable.
Sans accord sous 2 mois, ou si nous ne répondons pas, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation (articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation) :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, 01 89 47 00 14, demande en ligne sur cm2c.net.
À défaut d'accord, le litige relève des tribunaux français compétents. En tant que consommateur, vous pouvez saisir le tribunal du lieu où vous demeuriez au moment de la commande ou de la livraison.